Politica de reembolso
¡Gracias por comprar en La Nona!
A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos necesarios para gestionar devoluciones, cambios y ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación española y europea de protección a los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Plazos para Devoluciones y Desistimiento
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio, devolución o ejercer tu derecho de desistimiento. Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la entrega del paquete, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Requisitos y Elegibilidad
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, intacto y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje, caja protectora o envoltorio original.
- Es imprescindible presentar el comprobante o recibo de compra (ticket o confirmación de pedido por email).
3. Excepciones por Razones de Salud e Higiene (Productos Exentos)
En virtud del Artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento y devolución NO será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En el caso de nuestros jabones artesanales y productos de cosmética, la devolución o desistimiento quedará automáticamente anulada si:
- El envoltorio protector, sello de seguridad o film plástico ha sido retirado, roto o manipulado.
- El producto muestra signos de haber sido usado, tocado directamente o testado.
- Para ser aceptado, el producto debe retornarse con su embalaje original intacto para garantizar que no ha estado expuesto a agentes externos.
Otros artículos exentos de reembolso:
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Muestras gratuitas.
4. Devoluciones por Tara, Defecto o Producto Erróneo
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con lo que pediste:
- Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales enviando un email a lanonabiloba@gmail.com.
- Adjunta fotografías claras mostrando el producto, el fallo o tara, y los datos del pedido.
- Una vez aprobada la incidencia, nuestra empresa de mensajería pasará a recoger el producto a la dirección que nos indiques sin ningún coste para ti.
- Te reembolsaremos el importe total del producto más los gastos de envío originales.
5. Procedimiento para el Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)
Si deseas devolver un producto por decisión personal dentro del plazo legal:
- Notifícanos tu decisión enviando un correo electrónico a lanonabiloba@gmail.com.
- Debes enviar el producto a la siguiente dirección postal: JABONES LA NONA SC, Calle Gavilán 7, 28760 Tres Cantos (Madrid), España. Teléfono: +34 646 414 595
- Gastos de envío de devolución: Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costes de envío originales o de devolución no son reembolsables. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el paquete devuelto sin una prueba de entrega.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado según el estado del producto.
- Si es aprobado: El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Si el producto no cumple las condiciones: Te notificaremos la denegación y el producto quedará a tu disposición para ser retirado por tu cuenta.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido el reembolso en tu cuenta:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o extracto.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o banco, ya que a menudo puede tomar un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado.
- Si has realizado estos pasos y aún no has recibido tu dinero, escríbenos a lanonabiloba@gmail.com y revisaremos tu caso inmediatamente.